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제목 속상하고 어이없네요
작성자 이영**** (ip:110.14.135.47)
  • 평점 1점  
  • 작성일 20.04.23 23:28:47
  • 추천 0 추천하기
  • 조회수 513

신랑회사에 조의답례를 해야하는데 주말부부로 떨어져있는 상황이라 인테넷으로 주문을 했어요

포장이 예뻐서 착한떡을 선택했고 그림에서처럼 포장이 되어서 오는 줄 알고 바로 나눠줄 수 있겠다싶어 주문을 했는데

이틀뒤 떡이 얼려진 상태로 포장이 안된채 배송이 된다는 연락을 받았네요.

취소하기엔 시간이 촉박해서 받기로 했는데 6시에 퇴근이라 그전에 나눠줘야하는데

일반 집에서 먹는것도아니고 답례품을 이렇게 늦게보내도 되는거냐고? 고객센터로 문의를했더니 자기네들은 택배를 보냈으니

언제도착하는지는 저희보고 알아보라고 하더군요. 이때까지 하던데로 했을뿐이라고...

5시에 배송이 왔다네요. 신랑이 6시되기전에 포장한다고 했다는데 남자손에 맡겨진 리본은 이게리본인가먼가싶고

떡은 얼어가지고 나눠줘도 사람들이 먹지도못하고 너무 무성의해보이는상태로 전달되었네요

너무 속상하고 화가나네요ㅜ.ㅜ 떡도 개당 천원남짓하는거같은데 3개에 포장이 개당 천원꼴이 된다는말인데 포장이며 리본이며 손수 다해야하는거면

너무 비싼거같네요 이런 내용이 언급되었으면 주문안했을거에요. 정말 비추네요

택배이용하시는 분들은 참고하세요.

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  • (주)착한떡 20.04.24 10:33:54 3점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 고객님 착한떡입니다.
    우선 불편을 드린 점 죄송합니다..
    택배는 저희가 답변드렸던것처럼 받으시는 시간까지는 지정이 어렵고, 택배 과정은 우체국 택배 측으로 확인이 필요하기 때문에 수령하시는 시간을 안내드리지 못했던 점 너무 죄송합니다..
    저희 직원이 좀 더 적극적으로 안내도와드리지 못했던 점 사과드립니다.. 좀 더 서비스교육에 신경쓰겠습니다..
    주문확인 후 수령인 전화번호만 기록되어 있어서 수령하시는 분께 전화드렸고,
    떡은 얼려진 상태로 배송이 되고, 상자는 접어드리지 않고 떡과 함께 동봉만 해드리기 때문에 따로 접어주셔야 하는 점 안내드리고 괜찮으신지 여쭤보았습니다..
    떡은 주문확인하고 익일 발송으로 도와드리고 있기 때문에
    18시 주문마감 후 20시 경 주문주셔서 그 다음 날 주문이 확인 되어
    고객님께서 주문주신 다음 날 안내전화드렸고, 주문주신지 이틀 후 발송도와드렸습니다..
    찰떡만으로 주문주셨기 때문에 전자레인지나 다른 과정의 해동은 필요하지 않고, 상온에 2-3시간 자연해동으로 드실 수 있다고 안내 도와드렸습니다..
    답례품 특성상 상담이 많이 필요한 상품이라 홈페이지 안내보다 전화 안내만으로 설명 도와드렸던 점이 불편함을 드렸던 것 같습니다..
    너무 죄송합니다.
    유선상으로도 한 번 더 사과드리겠습니다. 죄송합니다.
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